AWS 開(kāi)發(fā)的全渠道云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，具備聯(lián)絡(luò)中心的語(yǔ)音和文本聊天路由、IVR、監(jiān)控、錄音、報(bào)表等主要功能，并能結(jié)合AWS人工智能為客戶提供對(duì)話機(jī)器人、智能語(yǔ)音分析、聲紋識(shí)別和智能知識(shí)庫(kù)搜索。能夠提供 60 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的電話號(hào)碼。具有高度靈活性，能與各種第三方系統(tǒng)對(duì)接集成，打造個(gè)性化的動(dòng)態(tài) IVR 和坐席桌面。同時(shí) Amazon Connect 所有基礎(chǔ)設(shè)施都由 AWS 維護(hù)，能根據(jù)客戶的使用量需求動(dòng)態(tài)擴(kuò)容，并在后臺(tái)自動(dòng)升級(jí)，配合其無(wú)需簽約購(gòu)買許可、按照使用量計(jì)費(fèi)的方式，能夠客戶隨時(shí)靈活調(diào)整坐席人數(shù)。